Мельпомена просит надбавки

В театральных кассах Петербурга третий месяц действует 10%-ный сбор на билеты.
Чтобы увидеть «рисунок» и понять «зерно» роли этих денег в культурном процессе, пришлось провести журналистское расследование и пообщаться со всеми «действующими лицами и исполнителями».
Многие читатели нашей газеты наверняка заметили, что весной на всех театральных кассах города появилось объявление со следующей информацией: «С 16.03.2009 года при продаже билетов в Дирекции театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс (ДТЗК) взимается плата за сервисную услугу в размере 10% от стоимости приобретаемых билетов». Несмотря на приписку «Основание — Приказ № 55 от 11 марта 2009 года» и подпись с печатью и рабочими координатами, первое время зрители в недоумении спрашивали: с какой целью введены «очередные поборы»? Кассиры сначала спокойно, а затем все более и более раздраженно ответствовали: «Написано же — за сервис». То есть за дополнительную услугу. Хотите приобрести билет в театр или на концерт около дома или по пути на работу — там, где вам удобно, — платите определенную мзду. Не хотите — поезжайте в кассу театра или концертного зала и совершайте сделку купли-продажи там.
Вроде бы объективная и, на первый взгляд, даже благая новация вызвала бурю эмоций и породила массу новых вопросов. Наценка не понравилась всем: зрителям, театрам, городскому правительству. А сама дирекция вынуждена была чуть ли не оправдываться.
Главная претензия к ДТЗК выражается просто. Граждане искренне считают это явление надувательством, если не воровством. «Голос народа» заявляет: на нас опять хотят заработать. Театральные деятели недоумевают: почему нас не спросили? Комитет по культуре выступает в роли мирового судьи в духе «ребята, давайте жить дружно».
Потому что сразу начинается путаница. Ведь если человек в один день хочет купить билет и в «Балтийский дом», и в Молодежный театр, и, скажем, в театр «Буфф», но не хочет переплачивать, ему что же, все три театра нужно объехать? Это, согласитесь, долго и хлопотно, хотя совокупность транспортных расходов в этом случае ниже, чем плата «за сервис» при покупке билетов во все эти три театра в одной театральной кассе сети ДТЗК.
Непонятно также, что делать, если билеты куплены с наценкой, а спектакль по какой-то причине отменен. Возвращать деньги в кассе театра будут только за сам билет, а не за переплату в 10%. Но кто отвечает за возврат взимаемых процентов? Куда бедному зрителю податься?
Отношение директоров театров к наценке ДТЗК разное, но в целом негативное. Они сходятся во мнении, что «испытывают отрицательные эмоции». Они высказываются в том смысле, что данное решение руководства ДТЗК, как им кажется, ничем не обосновано. Да и момент выбран неудачный: во время кризиса люди (а среди любителей театров большинство составляют так называемые бюджетники) если и собираются в культпоход, то вынуждены на чем-то экономить — а тут вдруг удорожание билетов…
Директора театров также обижены на то, что они не получали заранее никаких официальных уведомлений о планах ДТЗК. Они считают, что любые манипуляции с ценами на билеты должны быть согласованы либо с каждым руководителем театра персонально, либо на общем собрании. Кроме того, по их мнению, введение наценок влечет за собой потерю доходов театрами и перспективу недосчитаться зрителей в залах. Ведь многие зрители начали отказываться от приобретения билетов в кассах ДТЗК, не желая переплачивать, и при этом далеко не каждый зритель готов тратить дополнительное время и средства на поездку в кассы театров, разбросанных по всему городу.
Во всей этой истории директорам театров видится один безусловно положительный момент: посетителей в кассах самих театров, как и наличных денег в них, стало с марта гораздо больше. Некоторые театры даже задумываются о перспективе создания своего подобия кассовой сети: мол, товарищи, давайте объединимся и устроим противостояние системе. Вдруг кому-то захочется, например, приобретая билеты на спектакли БДТ, заодно сводить детей в БТК, а тут как раз в одной кассе продают билеты в оба театра…
Изначально при продаже билетов стоимостью до 200 рублей включительно (а в эту ценовую категорию попадают многие спектакли репертуарных и детских театров) сборы на сервисную услугу не начислялись. Тем не менее у всех возникал еще один вопрос: надолго ли ввели надбавку на более дорогие билеты? Понятно, что, как выразились в одной театральной кассе на Невском, «ничего не бывает навсегда», но все-таки? Период четко не обозначен, однако с 1 июня ценовая планка сдвинулась до 400 рублей (об этом незамедлительно появилась информация в окне каждой театральной кассы), а из списка театров, подпадающих под наценку, были исключены 40 государственных театрально-зрелищных учреждений, подведомственных комитету по культуре. Причина — решение городского культурного руководства и коллегия комитета, на очередном заседании которой в конце мая вопрос был поставлен, как говорится, ребром: а нужна ли нам вообще система ДТЗК? И на каком основании она получает доход от деятельности бюджетных организаций? Нет, зарабатывать на антрепризе или на концерте Мадонны — это нормально. Но на спектаклях крошечного негосударственного «бездомного» театра, который и так едва сводит концы с концами — все-таки не комильфо…
Однако утверждение, что дирекция столь любезна и из любви к искусству не берет денег с некоторых «социальных» учреждений культуры и организаторов культмассовых мероприятий, мягко говоря, спорное. У ЧУ (частное учреждение) ДТЗК существуют статьи доходов и прайс-лист, который регулярно получают учреждения культуры и в котором четко указаны расценки за «услуги по размещению информации» — в большой сводной декадной афише (тиражом не менее 350 экземпляров), в ежемесячной репертуарной брошюре (тиражом от 5 до 7 тысяч экземпляров, со 100%-ной реализацией), на специальных стендах и на плазменных экранах в помещениях крупных касс, на афишах в окнах касс поменьше, на флаерах, в виде баннеров на сайте, в виде звуковых и видеороликов, в рассылке и т. д. Эта система очень четко работает — реклама нужна всем.
Считать ДТЗК монополистом в области распространения билетов на зрелищные мероприятия Петербурга неверно. Конкуренты есть: это «Софит», «Музбилет», «Петербургская театральная Интернет-касса», «Петроконцерт»… Тем не менее на сегодняшний день в ведении ДТЗК — львиная доля рынка. В распоряжении дирекции — 53 театральные кассы, расположенные во всех районах города «на пересечении людских потоков», в основном арендованные помещения на центральных улицах и киоски у станций метро, а также call-центр (380-80-50) и Интернет-портал (www.bileter.ru). Продаются там билеты не только в театры, но и во дворцы культуры, и на концертные площадки, и на всевозможные культмассовые мероприятия, от явно коммерческих до «имеющих социальную направленность». Это спортивные состязания, клубные программы, цирки, аквапарки, развлекательные комплексы, а также музейные мероприятия (в списке с недавних пор Смольный собор, Театральный, Этнографический, Военно-исторический музей, мемориальные музеи Достоевского, Ахматовой, Пушкина, Музей истории религии).
Однако самый важный вопрос — это понять, как выражаются экономисты, откуда деньги пришли и куда они ушли. Иными словами, на что ДТЗК собирается тратить свой новый дополнительный доход и чем конкретно мотивирует свои весенне-летние действия? В ДТЗК называют введение 10%-ного сбора «вынужденной мерой» и охотно объясняют, что привело их к такому решению и почему оно «далось им нелегко».
Прежде всего в ДТЗК настойчиво уточняют формулировку: это не «наценка», а «стоимость организации продажи билетов». А также сообщают, что «дирекция обеспечивает для зрителя возможность приобрести необходимое количество билетов удобным для него способом. Для равной доступности билетов в любой из точек продаж используется единая автоматизированная система. Кроме того, сервисная услуга включает в себя предоставление покупателю справочной информации, оказание консультаций по выбору мероприятий». Это подтверждают и в театрах, которые стараются максимально подробно инструктировать кассиров ДТЗК по своим премьерам, фестивалям и бенефисам.
Из информационных писем ДТЗК в адрес театров и комитета по культуре и из личного общения с ее представителями следует, что виной всему (кто бы сомневался) пресловутый финансовый кризис, повлекший за собой отсутствие экономической стабильности и необходимость думать о том, как снизить риски. Для дирекции, по ее мнению, становится все труднее «поддерживать в рабочем состоянии сеть городских театральных касс и сохранять работоспособность единой общегородской автоматизированной системы распространения билетов». Кроме того, ДТЗК ежемесячно тратится на полиграфию, в том числе на выпуск репертуарного сборника и печать декадной афиши по всем городским зрелищным и развлекательным мероприятиям. Дирекция информирует, что в целях ликвидации очередей в кассах ведет работы по прокладке 100 новых скоростных оптоволоконных каналов связи к 17 кассовым терминалам, что стационарные кассы и киоски нуждаются в санитарном обслуживании и косметическом ремонте, что, в конце концов, требуется обеспечение охраны и безопасности как продавцов, так и покупателей билетов от пожаров, потопов и вандалов. Кассиров к тому же нужно обучать, поэтому отдельная статья расходов — постоянные тренинги с целью «полноценного и грамотного консультирования». Дорожает аренда, растут счета на коммунальные услуги, требует индексации зарплата сотрудников и т. д.
И все же ситуация неоднозначная. С одной стороны, рост статей расходов ДТЗК в общем и целом понятен и может быть оправдан, а любое развитие, введение инноваций и современных технологий — дело в принципе хорошее. С другой стороны, многие театры с января этого года и сами подняли цены на билеты на свои спектакли и тоже умеют по-своему зарабатывать разными способами, но они и тратят немало, хотя бы на ту же полиграфию — флаеры, программки, афиши, буклеты, листовки, визитки, лифлеты-«раскладушки» с репертуаром. Каждый выживает, как умеет. В итоге, после тяжелых и продолжительных боев, эмоциональных выпадов, обмена недоуменными письмами, походов к городскому начальству «за правдой» и высказывания уже вполне сдержанных и логичных претензий всем контрагентам — директорам петербургских театров, руководству комитета по культуре и руководству ДТЗК — удалось, кажется, прийти к некоему общему знаменателю. В начале июня они достигли устной договоренности о том, что будут вести в дальнейшем «плодотворное взаимное сотрудничество» и постоянно пребывать в «конструктивном диалоге» относительно любых нововведений.
Иными словами, ситуация с театральными билетами постепенно становится прозрачной, а действующие лица и исполнители этой «трагедии» успокаиваются. Можно давать занавес и объявлять антракт.